車客林洗車設(shè)備保修說明
一、產(chǎn)品自安裝完成之日起，整機(jī)免費(fèi)保修一年。
二、 超過保修期以外，本公司將為用戶提供“有償服務(wù)”，有償服務(wù)指收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，包括配件費(fèi)、差旅費(fèi)、交通費(fèi)、工時(shí)費(fèi)以及住宿費(fèi)。
三、 有償服務(wù)的目的，是為了保障用戶能夠及時(shí)有效的享受到專業(yè)的售后服務(wù)，同時(shí)也保證了公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)行。
四、 保修期間，僅對(duì)影響性能之部件進(jìn)行更換，外觀如有損壞（裂縫或刮痕），不在保修范圍內(nèi)。
五、 保修期內(nèi)，如搖控器、觸摸屏等在使用不當(dāng)?shù)那闆r損壞，不提供保修。
六、 保修期內(nèi)，非人員操作造成的設(shè)備故障及配件損壞，本公司將及時(shí)上門服務(wù)，免收任何費(fèi)用。
七、 保修期內(nèi)，零配件的快遞費(fèi)用由用戶自行承擔(dān)。
八、 維修人員上門服務(wù)時(shí)，著統(tǒng)一服裝，不吃用戶的飯、不抽用戶的煙、不收用戶的禮品、不得隨意變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
車客林售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
| 收費(fèi)項(xiàng)目 | 金額（元） | 收費(fèi)說明 |
| 零配件費(fèi)用 | 參照零配件價(jià)格清單 | 依據(jù)保修配件價(jià)格表收取（保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題免收） |
| 單程/（往返）差旅費(fèi) | 75元/12H | 單程起始時(shí)間以車票出發(fā)時(shí)間為準(zhǔn)，結(jié)束時(shí)間以維修完成為截止。12小時(shí)為一個(gè)計(jì)算單位。返程差旅費(fèi)=單程差旅費(fèi)*2 |
| 交通費(fèi) | 按實(shí)際發(fā)生 | 去程按照客戶指定交通工具實(shí)際費(fèi)用結(jié)算，返程按照本公司出差規(guī)定計(jì)算 |
| 住宿費(fèi) | 150元/天 | 2人同行，第二人按照50%收取（也可由客戶提供住宿） |
| 工時(shí)費(fèi) | 80元/4H | **4小時(shí)，超過4小時(shí)，按每小時(shí)30元收費(fèi) |
| 特別提示：維修過程中，如發(fā)現(xiàn)任何超范圍收費(fèi)或說要小費(fèi)等情況，請(qǐng)隨時(shí)撥打400-728-8810轉(zhuǎn)售后服務(wù)投訴。 | ||
一、 收費(fèi)實(shí)例：
蘇州客戶報(bào)修，上海到蘇州（車次D3056/票價(jià)25.5元/車程時(shí)間07:05出發(fā)至07:40到達(dá)；到達(dá)客戶現(xiàn)場08:00；維修結(jié)束時(shí)間11:00）
單程差旅費(fèi)：07:07至11:00,未滿12小時(shí)，按75元計(jì)算
交通費(fèi)用：單程25.5元，往返51元
工時(shí)費(fèi)：08:00至11:00，未滿4小時(shí)，按80元計(jì)算
更換配件：45元
因此，合計(jì)此次維修費(fèi)用為：326元
配件費(fèi)用 | 去程差旅費(fèi) | 返程差旅費(fèi) | 去程交通費(fèi) | 返程交通費(fèi) | 工時(shí)費(fèi) | 合計(jì)收費(fèi) |
￥45 | ￥75 | ￥75 | ￥22.5 | ￥22.5 | ￥80 | ￥326 |
車客林售后報(bào)修方法
客戶在使用本公司產(chǎn)品過程中發(fā)生任何問題，可通過以下方法獲得及時(shí)的幫助：
全國免費(fèi)服務(wù)電話 ： 4007288810 （7*12小時(shí) 8:00至20:00）
固定電話： 021-57713115轉(zhuǎn)售后服務(wù)部 （6*8小時(shí) 8:00至17:00周日休息）
投訴郵箱： [email protected]
保修流程 ：
電話支持→確認(rèn)故障原因→客戶自行修復(fù)→解決故障
電話支持→確認(rèn)故障原因→客戶缺少配件→郵寄配件以及維修說明給客戶→解決故障
電話處理→不能確認(rèn)故障原因（客戶無法修復(fù)）→預(yù)約工程師上門服務(wù)→解決故障
如您所在的城市已覆蓋了車客林洗車機(jī)械（上海）有限公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，請(qǐng)撥打當(dāng)?shù)胤?wù)站電話，如出現(xiàn)異議，可撥打車客林洗車機(jī)械（上海）有限公司的售后監(jiān)督電話（021- 57713115 ）咨詢或投訴。
為了實(shí)現(xiàn)本公司的服務(wù)承諾，以優(yōu)良的服務(wù)解除用戶的后顧之憂，本公司對(duì)每一臺(tái)售出的產(chǎn)品進(jìn)行了編號(hào)，并為每一位客戶建立了信息檔案。
